A Marriott International reuniu importantes nomes do turismo de alto padrão em um encontro exclusivo realizado no JW Marriott Hotel São Paulo, na última segunda-feira (4). O talk, que aconteceu durante a ILTM Latin America, trouxe ao centro do debate tendências e transformações que vêm redefinindo o conceito de luxo na hospitalidade contemporânea. Entre os participantes estiveram Louise Bang, Rosana Okamoto, Camila Guebur e Shoichi Iwashita, com mediação de Charles Piriou.
Durante o painel, os especialistas exploraram o novo perfil do viajante de luxo, cada vez mais interessado em experiências personalizadas e conexões autênticas. O debate destacou que o luxo contemporâneo vai além da estética ou da ostentação, sendo hoje definido pela consistência, credibilidade e excelência na entrega. Nesse cenário, a relação entre marcas e clientes se torna mais próxima e contínua, com foco em criar memórias afetivas e vínculos duradouros.
Outro ponto de destaque foi a evolução do conceito de hospitalidade, que passa a ser entendido como uma extensão do estilo de vida do hóspede. A personalização surge como elemento-chave, exigindo das marcas um olhar atento às preferências individuais, ao histórico de consumo e às expectativas de cada cliente. Pequenos gestos e atitudes genuínas ganham protagonismo, elevando a experiência e consolidando a fidelização.
A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, também foi abordada como uma aliada estratégica na hotelaria de luxo. Os participantes ressaltaram seu papel na otimização de processos e na personalização de serviços, sem substituir o fator humano, considerado essencial para criar experiências verdadeiramente memoráveis. Com um portfólio robusto de marcas icônicas e planos de expansão na América Latina, a Marriott International reforça seu posicionamento como protagonista no futuro do turismo de luxo global.
- Neste artigo:
- colunista GLMRM,
- Liberado Junior,
