A Hapvida foi eleita vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2025, alcançando as categorias “Plano de Saúde” e “Profissional de Atendimento”. O reconhecimento, concedido pelos próprios consumidores, destaca o avanço da empresa em transparência, eficiência e qualidade na jornada assistencial.
Para o CEO Jorge Pinheiro, a conquista reafirma o compromisso da companhia com resultados consistentes. “O prêmio espelha um movimento permanente de qualificação, que inclui ampliação de leitos, reforço médico nas emergências, modernização diagnóstica e redução de prazos. Trata-se de um esforço institucional voltado integralmente ao bem-estar do beneficiário.”
Os resultados demonstram essa evolução: a nota do consumidor avançou de 7,0 no início do ano para 7,7 em novembro, enquanto o índice de solução atingiu 80,7%, frente aos 73,3% registrados em janeiro.
A reputação da empresa é construída a partir de indicadores definidos pelo usuário, como atendimento, resolutividade e intenção de recompra. A abordagem ativa, via contato telefônico direto, soma-se ao monitoramento diário de demandas e à divisão das equipes em células especializadas.
Segundo o vice-presidente de Relações Institucionais, Gustavo Ribeiro, o reconhecimento fortalece a trajetória institucional. “Estamos consolidando um modelo que une eficiência e acolhimento. A evolução dos indicadores comprova que estamos respondendo às necessidades reais dos nossos beneficiários.”
Expansão contínua da estrutura assistencial
A Hapvida opera com cerca de 6 mil leitos e prevê crescimento de quase 2,2 mil até 2027. Apenas este ano, 917 foram incorporados, e sete hospitais já entraram em funcionamento. A rede também ampliou sua estrutura diagnóstica com 25 novos centros.
Sobre a Hapvida
Com oito décadas de atuação, a Hapvida é referência em saúde integrada na América Latina, com mais de 73 mil colaboradores e 16 milhões de beneficiários distribuídos pelas cinco regiões do Brasil.
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